Términos de uso

Información General

Estos Términos de uso regulan el uso de la plataforma tecnológica de Servantrip (en adelante,la “Plataforma“) y el sitio web www.servantrip.com (en adelante “Sitio web“), propiedad de Servantrip Network SL con CIF B87247359 y con oficina registrada en la calle General Perón, 22, 2º Madrid, España.

Al acceder y utilizar este Sitio web y Plataforma, usted (en adelante "Afiliado") reconoce que ha leído y aceptado estos Términos de uso y acepta cumplir con todos ellos, que están vigentes en el momento en que accede. Servantrip se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos Términos de uso y cualquier otro término general o específico del Sitio web. Además, Servantrip se reserva el derecho de suspender o dejar de operar la Plataforma y / o el Sitio web en cualquier momento.

Servicios prestados por Servantrip

Servantrip actúa como intermediario entre los Proveedores de servicios (en adelante, "Proveedores") y el Afiliado, ofreciendo una herramienta de reserva online para servicios relacionados con transporte terrestre. Bajo ninguna circunstancia, Servantrip actúa como Proveedor de ninguno de los servicios ofrecidos en la Plataforma.

Los Proveedores pueden ofrecer sus servicios, incluyendo la descripción, los precios y otra información relevante para el servicio y los Afiliados pueden buscar a través de la Plataforma el servicio que más se ajuste a sus requisitos. La relación comercial establecida para el propósito del servicio solo existirá entre el Proveedor y el Afiliado.

Condiciones de uso

La Plataforma y/o el Sitio web permiten a los Afiliados acceder a diferentes contenidos, información y datos proporcionados por Servantrip en relación con los servicios (en adelante, el "Contenido"). Servantrip se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presentación, configuración y ubicación de la Plataforma y/o el Sitio web junto con las condiciones asociadas de acceso y uso. Servantrip no garantiza que el contenido proporcionado a través de la Plataforma y/o el Sitio web sea en todos los casos exacto, completo o actual.

El Afiliado acuerda hacer un uso apropiado y legal de la Plataforma y/o el Sitio web de acuerdo con la ley aplicable, estos Términos de uso, la moral y las buenas costumbres y el orden público generalmente aceptados. El Afiliado debe abstenerse de; (i) hacer un uso no autorizado o fraudulento de la Plataforma y/o el Sitio web; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos de la Plataforma y/o Sitio web; (iii) usar la Plataforma y/o el Sitio web para fines ilegales, ilegalidades, contrarias a las disposiciones de estos Términos de uso, buena fé y orden público, perjudiciales para los derechos e intereses de otros, o que de alguna manera dañen, deshabiliten o eviten el uso o disfrute normal de la Plataforma y/o el Sitio web; (iv) causar daños a la Plataforma y/o al Sitio web o a los sistemas de sus Proveedores o terceros; (v) Introducir o difundir virus informáticos o cualquier otro sistema malicioso o técnico que sea capaz de dañar los sistemas Servantrip, sus Proveedores o terceros, (vi) intentar acceder y/o manipular datos pertenecientes a Servantrip, un tercero, Proveedores u otros Afiliados; (vii) reproducir, copiar, distribuir, permitir el acceso público a través de cualquier medio de comunicación pública, transformar o modificar cualquier contenido, a menos que el propietario legal de los derechos lo permita, o esté legalmente permitido; (viii) obtener o intentar obtener contenidos utilizando medios o procedimientos distintos de los que, según corresponda, se hayan puesto a disposición para este fin.

Los Afiliados sólo pueden acceder a la Plataforma a través de medios autorizados. Es responsabilidad del Afiliado asegurarse de haber descargado la Plataforma correcta en su dispositivo. Servantrip no será responsable si el Afiliado no tiene un dispositivo compatible o si descargó una versión de la Plataforma incompatible con su dispositivo.

Acceso y registro en la plataforma

Para reservar servicios o registrarse en la Plataforma, el Afiliado deberá completar el "Formulario de registro" que se proporcionará. Servantrip se reserva el derecho de aceptar o rechazar libremente la solicitud de registro por parte del Afiliado. Los datos ingresados ​​por el Afiliado en el formulario de registro deben ser precisos, actuales y veraces en todo momento.

Servantrip proporcionará al Afiliado registrado una contraseña temporal que será necesaria para acceder a los perfiles del Afiliado, reservar servicios y obtener información de servicio. El Afiliado será responsable en todo momento por la seguridad de su contraseña, asumiendo la responsabilidad total por cualquier daño que pueda derivarse de su mal uso, así como por la transferencia, divulgación o pérdida de la misma. Si el Afiliado olvida la contraseña o se expone a cualquier otra circunstancia que pueda poner en peligro u otorgar acceso y/o uso a terceros no autorizados, debe notificar de inmediato a Servantrip para que tome los procedimientos necesarios para bloquearlo y reemplazarlo. En cualquier caso, cualquier transacción realizada antes de la comunicación con el Afiliado será responsabilidad del éste último. El Afiliado será responsable de pagar los gastos y/o daños derivados de cualquier acceso o uso no autorizado que se realice antes de dicha comunicación.

Condiciones específicas para los servicios de transporte terrestre

Para reservar, el Afiliado debe seguir el procedimiento establecido en nuestra Plataforma, asegurándose de completar el formato con la información correcta; Servantrip puede cancelar la reserva si el Afiliado no proporciona toda la información para el servicio o si hay algún error, realizado por parte del Afiliado, respecto al punto de recogida y/o destino.

Servantrip tiene el derecho, en nombre de los Proveedores, de rechazar cualquier pedido realizado por el Afiliado. Servantrip no garantiza asignar con éxito a un Proveedor para cada solicitud de reserva. Sin embargo, en caso de que la solicitud de reserva no sea asignada el Afiliado será informado de este hecho con la mayor anticipación posible por correo electrónico.

Para las reservas que se asignan con éxito, se enviará un correo electrónico a la dirección electrónica proporcionada por el Afiliado, con el resumen de la compra y un bono con los detalles del servicio, los detalles del Proveedor y las instrucciones si hay más indicaciones para el día del servicio como el tiempo de espera, el punto de encuentro, etc. El Afiliado, antes del viaje, debe verificar los detalles de la reserva en el bono e informarnos si hay algún error, Servantrip no es responsable si los detalles ingresados ​​en el momento de La reserva son incorrectos. Tenga especial cuidado con la solicitud de servicio de recogida, el Afiliado es el único responsable de conocer la hora de salida del vuelo y de solicitar el servicio de recogida con tiempo suficiente, Servantrip nunca será responsable por la pérdida de un vuelo.

Es posible que el Afiliado tenga que presentar el bono al chófer para la prestación del servicio, esto dependerá del Proveedor. Es responsabilidad del Afiliado tener acceso a su bono, si ese es el caso, ya que Servantrip no se hace responsable si el Proveedor se niega a prestar el servicio en el caso que el bono no sea presentado.

Si al momento de la prestación del servicio el Afiliado no puede contactar al chófer, deberá comunicarse con Servantrip al número de teléfono +34 910 606 390 para obtener asistencia en el momento, indicándole cómo proceder. Si el Afiliado, ante cualquier eventualidad, no contacta de manera inmediata a Servantrip no podremos actuar en consecuencia y por lo tanto el servicio se considerará como no show, sin reembolso alguno.

El Afiliado confirma que todos los detalles de pago que han proporcionado son correctos. La tarjeta de crédito o débito utilizada es propiedad del Afiliado y hay suficientes fondos o líneas de crédito para cubrir el costo del Servicio. Servantrip se reserva el derecho de obtener la validación de los datos de la tarjeta de crédito o débito del Afiliado antes de proporcionar el Servicio. Si no se puede obtener la validación y no se realiza el pago, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva en nombre del Proveedor, quien luego no realizará el Servicio.

Conductores por horas

La contratación de chofer por horas solo está disponible para servicios/ itinerarios en el centro de la ciudad.

Si la duración del servicio excede el tiempo contratado, por favor comuníquese con Servantrip a nuestro teléfono de 24 horas o envíe un correo electrónico a , , con la mayor anticipación posible, para gestionar la extensión del servicio y el pago de las horas adicionales; el costo adicional por hora será el mismo cobrado en el servicio original. Por favor tenga presente que Servantrip no puede garantizar la extensión del servicio, ya que depende de la disponibilidad del Proveedor.

Los gastos adicionales como peajes, estacionamiento y comidas del chofer no están incluidos en el valor del servicio, el Afiliado es responsable por ellos y debe pagarlos en el momento de la prestación del servicio.

Cancelaciones

El servicio de traslado será prestado por el Proveedor seleccionado durante el proceso de reserva (el Afiliado puede encontrar el nombre del Proveedor en el bono). Los Proveedores prestan los servicios de acuerdo con sus propios términos y condiciones y son vinculantes para el Afiliado una vez que acepte nuestros Términos de uso.

Para cancelaciones, si se realizan 24 horas antes de la fecha y hora del servicio, no habrá cargos y se reembolsará el 100% del precio acordado. Si se cancela dentro de las 24 horas anteriores a la fecha y hora del servicio (incluidos los 'no show'), la reserva tendrá el 100% cargo de cancelación.

Bajo ciertas circunstancias y para servicios especiales, se pueden aplicar políticas más restrictivas, sin embargo, dicha información será proporcionada al momento de enviar una cotización o confirmar una reserva.

Para casos de fuerza mayor o circunstancias excepcionales donde el Proveedor tenga que cancelar el servicio, el Afiliado será informado lo antes posible. Servantrip hará todo lo que esté a su alcance para encontrar una alternativa que cubra la solicitud inicial del Afiliado y sin costo adicional. Si el servicio necesita ser cambiado a una categoría más baja o a un vehículo más pequeño, para el cual el precio es menor que el pagado, se le reembolsará la diferencia al Afiliado. Sin embargo, si el Afiliado no está de acuerdo con la alternativa ofrecida se reembolsará el 100% del valor pagado pero Servantrip no tendrá ninguna otra responsabilidad hacia el Afiliado con respecto a la cancelación del servicio.

Para la cancelación, el Afiliado debe utilizar el mismo canal por el que realizó la reserva del servicio, nunca directamente con el Proveedor. Servantrip no será responsable del reembolso si el Afiliado gestiona la cancelación directamente con el Proveedor.

Retrasos

En caso de retrasos en el vuelo, el Afiliado debe comunicarse con Servantrip y haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar el servicio. Sin embargo, si el retraso es superior a 1 hora, el chofer tiene derecho a cancelar la reserva.

Modificaciones

Las solicitudes de modificación pueden realizarse hasta 24 horas antes de la fecha y hora del servicio, por correo electrónico a . Servantrip no puede garantizar que los cambios puedan ser realizados debido a temas de disponibilidad, sin embargo, Servantrip siempre intentará asegurar las solicitudes de los Afiliados.

El Afiliado debe realizar la solicitud de modificación a través de Servantrip, nunca directamente con el Proveedor. Servantrip no será responsable por la prestación del servicio si el Afiliado gestiona cualquier modificación directamente con el Proveedor.

Peticiones especiales

Equipaje

  • Los tamaños de equipaje, indicados durante el proceso de reserva, son una guía de lo que es permitido en el automóvil que el Afiliado ha elegido, de acuerdo con el número de pasajeros. Si el Afiliado viaja con equipaje voluminoso, equipaje extra grande, equipo deportivo, una bicicleta o una mascota, podrán aplicar diferentes tarifas; para estos temas por favor comuníquese con Servantrip directamente a .
  • Si en el momento del servicio, la cantidad de equipaje transportado por el pasajero excede lo especificado en la reserva, el chofer tiene derecho a no prestar el servicio.

Asiento de seguridad para niños

  • Los asientos para niños deben solicitarse como adicionales, en el espacio de comentarios al completar el formulario de reserva, especificando el número de asientos necesarios y la edad de los niños que se transportarán; esta solicitud especial puede tener cargos adicionales que serán informados al momento de enviar la cotización o confirmar la reserva. Tenga en cuenta que, en algunas ciudades, los asientos de seguridad para niños no son obligatorios, por lo tanto, los Proveedores pueden no proporcionar este servicio.

Vehículos adaptados

  • Si el Afiliado necesita un vehículo adaptado, comuníquese directamente con Servantrip a

Quejas y reclamos

Si el Afiliado tiene alguna queja respecto al servicio prestado, debe enviar un email a . Haremos nuestro mejor esfuerzo para investigar el asunto con el proveedor y poderle dar una respuesta dentro de un máximo de 28 días a partir de la fecha de notificación.

Condiciones específicas para Actividades

Para reservar, el Afiliado debe seguir el procedimiento de reserva establecido en nuestra Plataforma, asegurándose de completar el formulario con la información correcta y veraz. Las reservas realizadas a través de nuestro sitio web están sujetas a las condiciones específicas de nuestros proveedores, incluidas en la página de descripción de la actividad, y son vinculantes para el afiliado una vez realizada la compra. Sin embargo, el Proveedor puede aplicar términos y condiciones adicionales al servicio y el Afiliado acepta esos términos adicionales una vez que acepta nuestros términos de uso.

Tenga en cuenta que la duración de la actividad es de carácter referencial y podría sufrir ligeras variaciones en función del desarrollo de la actividad en sí, o por cualquier factor externo al Proveedor y/o Servantrip. Así mismo, si el Afiliado no está satisfecho con la calidad u otros asuntos relacionados con el desempeño de la actividad, desafortunadamente, esto está más allá del control de Servantrip y no podemos asumir la responsabilidad.

Algunas actividades requerirán estar en un lugar determinado a una hora específica, usar cierto atuendo, traer equipo especial o traer una identificación válida. Dicha información aparece en la descripción de la actividad y el Afiliado es responsable de cumplirla.

Una vez autorizado el pago de la actividad, a través del Sitio Web, se enviará un correo electrónico de confirmación con el resumen de la compra y su respectivo bono al email proporcionada por el Afiliado. El bono debe ser presentado al Proveedor, de acuerdo con las condiciones establecidas. Servantrip no será responsable si el Afiliado no presenta dicho bono al Proveedor o si no llega a tiempo al punto de encuentro en la fecha indicada.

Si se realizan modificaciones importantes en la actividad, por parte del Proveedor, se informará al Afiliado lo antes posible. En este sentido, Servantrip hará todo lo posible para encontrar una alternativa (cancelar, cambiar o reemplazar la actividad) para el Afiliado. Sin embargo, si no está de acuerdo con la alternativa ofrecida, se reembolsará el 100% del monto pagado, no obstante Servantrip no tendrá ninguna otra responsabilidad hacia el Afiliado.

El Afiliado debe conocer el tipo de entrada que está comprando, entre Individuales y Grupos. Al comprar una gran cantidad de boletos individuales en lugar de grupos, es posible que no asegure la entrada a la atracción ya que es vinculante a las condiciones de los Proveedores.

Modificaciones

Servantrip no gestiona modificaciones de las actividades reservadas en el Sitio Web. El Afiliado debe estar seguro de la información proporcionada en los formularios así como de las características seleccionadas para la actividad como fecha, hora, idioma, etc.

Cancelaciones

Cada actividad promocionada en nuestro Sitio Web tiene una política de cancelación específica y estricta, definida por el Proveedor de la actividad, estableciendo un plazo de cancelación y si existe algún tipo de penalización o no. En Servantrip hacemos todo lo posible para cumplir con los requisitos de nuestros clientes, sin embargo también debemos cumplir con las políticas de nuestros Proveedores ".

Derechos de propiedad intelectual e industrial

El Afiliado reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos y/o cualquier otro elemento en la Plataforma y/o Sitio web (incluidos, entre otros, marcas comerciales, logotipos, nombres comerciales, texto, imágenes, gráficos , diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo) pertenecen a Servantrip.

Servantrip autoriza al Afiliado a usar, ver, imprimir, descargar y almacenar Contenidos y/o elementos en la Plataforma y/o Sitio web únicamente para su uso personal, privado y sin fines de lucro, evitando cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro.

Cualquier otro uso o explotación de cualquier contenido y/u otros elementos en la Plataforma y/o Sitio web que no sean los proporcionados requerirá la autorización previa de Servantrip.

Exclusión de garantías y responsabilidad civil

Servantrip no garantiza la disponibilidad y el funcionamiento continuo de la Plataforma y/o el Sitio web. En consecuencia, Servantrip no será en ningún caso responsable de los daños derivados de; (i) falta de disponibilidad o accesibilidad a la Plataforma y/o al Sitio web; (ii) interrupción en el funcionamiento de la Plataforma y/o fallas en la Web o la computadora, fallas telefónicas, desconexiones, demoras o bloqueos causados ​​por deficiencias o sobrecargas de líneas telefónicas, centros de datos en el sistema de Internet u otros sistemas electrónicos del Sitio producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados ​​por terceros a través de una interferencia no autorizada fuera del control de Servantrip.

Servantrip no garantiza la ausencia de virus u otros elementos en la Plataforma y/o el Sitio web introducidos por un tercero a Servantrip que puedan causar alteraciones en los sistemas físicos o lógicos de los Afiliados o en documentos y archivos electrónicos almacenados en sus sistemas.

En consecuencia, Servantrip de ninguna manera será responsable por daños de ningún tipo que sean causados ​​por la presencia de virus u otros elementos que puedan causar alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, archivos de Afiliados o documentos electrónicos.

Servantrip toma varias medidas de seguridad para proteger la Plataforma, el Sitio web y sus contenidos contra los ciberataques de terceros. Sin embargo, Servantrip no garantiza que terceros no autorizados cumplan con las condiciones, características y circunstancias en las cuales los Afiliados acceden a la Plataforma y/o al Sitio web. En consecuencia, Servantrip no será responsable de ningún daño que pueda resultar de dicho acceso no autorizado.

Al aceptar estos Términos de uso, el Afiliado indemniza y exime de responsabilidad a Servantrip, su empresa matriz, directores, socios y empleados de cualquier reclamo que pueda derivarse de; (i) un incumplimiento por parte del Afiliado de cualquier disposición contenida en estos Términos de uso o de cualquier ley o regulación aplicable a los mismos, (ii) incumplimiento o violación de los derechos de terceros, incluidos, entre otros, transportistas de terceros; y (iii) incumplimiento del uso permitido acordado de la Plataforma y/o el Sitio web.

Servantrip proporciona al Afiliado servicios de transporte terrestre que se proporcionan fuera de la empresa. Servantrip no será responsable de la idoneidad, legalidad o capacidad del Proveedor, exonerando a Servantrip de cualquier obligación, reclamo o daño que surja de factores relacionados con el tercero. Servantrip mantendrá una posición neutral y no actuará en nombre de ninguna de las partes en caso de disputa entre los Afiliados y los Proveedores. Cualquier responsabilidad u obligación derivada de la relación entre el Afiliado y los Proveedores, ya sea a través de software o servicios, recae únicamente en el Afiliado, con todas las implicaciones que esto conlleva. Servantrip no evalúa la idoneidad, legalidad o capacidad del servicio prestado, y el Afiliado renuncia y exonera a Servantrip de cualquier obligación, reclamo o daño que surja como resultado de la relación entre el Afiliado y el tercero en ambas categorías de uso de software. o servicios.

En servantrip estamos comprometidos a ofrecer los mejores servicios a nuestros clientes. Sin embargo, la calidad del servicio prestado es responsabilidad de los Proveedores, quienes finalmente ofrecen el servicio de transporte terrestre al Afiliado.

Asignación

El Afiliado no puede ceder sus derechos y condiciones bajo estos Términos de uso sin el consentimiento previo por escrito de Servantrip. Servantrip puede asignar, sin obtener ningún consentimiento previo del Afiliado, estos Términos de uso a cualquier entidad que pertenezca a su grupo de empresas en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que los suceda en el ejercicio de su negocio por cualquier motivo de seguridad.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones de uso y la relación entre Servantrip y el Afiliado se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. Todas las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid para la resolución de cualquier disputa relacionada con estos Términos de uso o la relación entre ellos.

Política de devoluciones

Servantrip utiliza el sistema de pago electrónico con tarjeta de crédito y otros métodos electrónicos de pago. Trabajamos con un Proveedor acreditado para pagos electrónicos a cargo de administrar los datos y pagos de la tarjeta de crédito. Servantrip no almacena la información de pago de los Afiliados.

El importe recaudado se basa en el precio que se muestra en nuestro Sitio web en la fecha y hora en la que se realiza la solicitud de servicio. La reserva no se confirmará hasta que se haya recibido el pago completo. Una vez que Servantrip haya recibido el pago, la reserva se realizará con el Proveedor.

Si se realiza un reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a la tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de las 48 horas posteriores a la cancelación. Sin embargo, puede tardar varios días en aparecer en su tarjeta de crédito o estado de cuenta, dependiendo del banco emisor. Para eso, póngase en contacto con su banco.